Application & Software Support Manager - Customer Success Leadership Role

Bergabunglah dengan MRI Software sebagai Application & Software Support Manager di Canggu, Bali! Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim dukungan aplikasi dan software yang unggul, mendorong keunggulan dalam pengiriman layanan untuk klien global kami. Di peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendukung pertumbuhan bisnis kami melalui solusi software yang inovatif.

Di MRI Software, kami memiliki visi untuk menjadi pemimpin dalam industri software, dan kami mencari individu yang berbakat dan berdedikasi untuk membantu kami mencapai tujuan tersebut. Sebagai Application & Software Support Manager, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami yang terdiri dari profesional berpengalaman dan inovatif, serta berkolaborasi dengan tim produk dan pengembangan untuk memastikan bahwa solusi kami tidak hanya canggih tetapi juga mudah digunakan dan didukung.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memimpin dan mengelola tim dukungan aplikasi dan software, memastikan mereka beroperasi dengan efisien dan efektif.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi dukungan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan produk dan layanan kami berdasarkan umpan balik pelanggan.
• Mengelola dan memantau kinerja tim dukungan menggunakan metrik dan KPI yang relevan.
• Bekerja sama dengan tim produk dan pengembangan untuk memastikan bahwa solusi kami didukung secara teknis dan mudah digunakan.
• Mengelola dan memantau kinerja tim dukungan menggunakan metrik dan KPI yang relevan.
• Mengembangkan dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan kami, memastikan bahwa mereka mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri software dan teknologi, serta menerapkan pengetahuan ini untuk meningkatkan layanan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran manajerial dukungan aplikasi dan software.
• Pengalaman dalam mengelola tim dukungan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam lingkungan global dan multikultural.
• Pengetahuan mendalam tentang berbagai sistem dan aplikasi software yang umum digunakan.
• Kemampuan untuk mengkomunikasikan ide dan konsep teknis secara jelas dan efektif kepada berbagai tingkat manajemen dan pelanggan.
• Sertifikasi dalam manajemen proyek atau dukungan teknis adalah plus.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait