Customer Service Representative - Automotive Industry

Bergabunglah dengan PT X-Motors Internasional Group, sebuah perusahaan terkemuka di industri otomotif, sebagai Customer Service Representative di Jakarta Utara. Kami mencari profesional yang penuh semangat dan fokus pada pelanggan untuk memberikan layanan terbaik.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta membantu mereka dalam memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan dianalisis dengan baik. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran kami untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Membantu pelanggan dalam memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
• Menggunakan sistem CRM Salesforce untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
• Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi.
• Memberikan umpan balik positif kepada pelanggan untuk meningkatkan kepuasan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri otomotif.
• Pendidikan minimal D3 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi efektif akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan analisis data dan pelaporan.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan empati tinggi.
• Berpengalaman dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait